Política de reembolso

CAMBIOS

En Prago West, queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos la siguiente política de cambios:

1. Tipo de cambio: El cambio será únicamente por talla. En caso de que la talla solicitada no esté disponible, podrás elegir otro producto del mismo precio o de mayor valor, cubriendo la diferencia correspondiente. 

2. Productos no disponibles: Si el producto que deseas no está disponible y no hay una opción que te interese, no se emitirá ningún tipo de reembolso.

3. Plazo para solicitar el cambio: El cambio solo podrá realizarse dentro de los primeros 7 días hábiles después de haber recibido tu pedido.

4. Cantidad de cambios: Solo podrás solicitar un cambio por pedido.

5. Productos en rebaja: No se aceptan cambios en productos adquiridos en rebaja o con descuentos especiales.

6. Condiciones del embalaje: El producto debe ser enviado en su embalaje original para asegurar que no se maltrate durante el transporte. Puedes utilizar una caja o plástico para emplayar para proteger el paquete. Si no se protege adecuadamente el paquete, se cobrará un cargo adicional de $50 pesos mexicanos por no seguir las instrucciones de embalaje.

7. Verificación del producto: Verificaremos que el producto no haya sido usado antes de procesar el cambio.

8. Proceso de cambio: El proceso de cambio puede tardar hasta 30 días hábiles, considerando los tiempos de envío y la verificación del producto.

9.     Todos los gastos de envío asociados con cambios de producto deberán ser cubiertos por el cliente, salvo en los casos en que el producto presente un defecto de fábrica o se indique lo contrario.

 10.       Si el cambio es por defecto de fábrica, nosotros cubriremos los costos de envío. Para ello, será necesario proporcionar evidencia fotográfica o en video que respalde el reporte dentro de los primeros 7 días posteriores a la recepción del producto. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió: sin uso, con etiquetas y en su empaque original.

11. Cambios en sucursal: Si prefieres realizar el cambio en nuestra sucursal, solo podrás hacerlo dentro de los primeros 7 días hábiles después de haber recibido tu pedido, y bajo las condiciones previamente mencionadas, como el estado del producto y el embalaje adecuado.

Para iniciar un cambio o recibir más información, por favor, contacta a nuestro servicio al cliente a través de WhatsApp +52 (474 190 6833).

 

DEVOLUCIONES

En Prago West, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, te invitamos a revisar nuestra política de devoluciones:

1. Plazo para devoluciones: Tienes un plazo de 7 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, únicamente en los siguientes casos:

• Si el pedido recibido es incorrecto.

• Si el producto presenta un defecto de fabrica.

2. Productos en rebaja: Las devoluciones no son aplicables para productos adquiridos en rebaja o con descuentos especiales.

3. Condiciones del producto: Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en su estado original, sin signos de uso, con etiquetas y empaques originales intactos.

4. Proceso de devolución: Para iniciar una devolución, contacta a nuestro servicio al cliente a través de nuestro canal de WhatsApp, proporcionando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

5. Gastos de envío: Los gastos de envío asociados con devoluciones de producto serán cubiertos por nosotros, únicamente en los casos anteriormente mencionados. 

6. Reembolsos: Una vez recibida y verificada la condición del producto, procesaremos el reembolso al método de pago original en un plazo de hasta 30 días hábiles.

Para más información o para iniciar una devolución, por favor contacta a nuestro servicio al cliente a través de nuestro canal de WhatsApp +52 (474 190 6833). 

 

REEMBOLSOS

En Prago West, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes. A continuación, te compartimos nuestras condiciones para reembolsos:

1. Productos dañados o defectuosos: Si recibes un producto con algún daño o defecto de fabricación, por favor, contáctanos dentro de los primeros 7 días naturales después de recibir tu pedido. Solicitamos evidencia fotográfica del producto dañado y su embalaje. Evaluaremos el caso para determinar si se emite un reembolso o se reemplaza el artículo.

2. No aplican reembolsos por daños o desgaste por uso común: No se realizarán cambios ni reembolsos en productos que presenten daños, desgastes o desperfectos debido a uso común, uso inapropiado, o desgaste natural por el paso del tiempo. Además, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados en condiciones no recomendadas por el fabricante.

3. Productos fuera de garantía: Pasados los 7 días naturales desde la recepción del pedido, no se aceptarán solicitudes de reembolso ni cambios.

4. Proceso de reembolso: El proceso de reembolso puede tardar hasta 30 días hábiles, considerando los tiempos de envío y la evaluación de los productos devueltos. Este plazo puede variar dependiendo de la situación específica.

5. Condiciones del reembolso: El reembolso sólo será otorgado si el producto es aprobado tras nuestra evaluación. Los gastos de envío no son reembolsables, y cualquier producto devuelto deberá estar en condiciones nuevas y sin signos de uso.

Para más detalles o para iniciar una solicitud de reembolso, por favor contacta a nuestro canal de atención en WhatsApp +52 (474 190 6833). 

 

FACTURACIÓN

Para solicitar tu factura, por favor envíanos un mensaje vía WhatsApp + 52 (474 190 6833).  con la siguiente información:

1. Número de orden

2. Datos fiscales completos (nombre o razón social, RFC, dirección fiscal)

3. Correo electrónico donde deseas recibir la factura

4. Uso de CFDI (por favor indica si es para gastos en general, adquisición de mercancías, entre otros)

Una vez recibamos estos datos, procesaremos tu solicitud y te enviaremos la factura a la brevedad.

¡Gracias por tu compra!